Livraison et retour

 

LA LIVRAISON EN 48-72H A DOMICILE OU EN POINT RELAIS DE VOTRE CHOIX


Les colis sont acheminés selon votre choix soit par "La Poste" ou soit par "Mondial Relay".

La disponibilité de nos produits est indiquée sur chaque fiche produit. Sont expédiés uniquement les articles disponibles.

Les articles indisponibles, en cours de réapprovisionnement, sont à commander à partir du moment où ils sont de nouveau disponibles. Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez réserver à l’avance un de ces articles.

 

 

DELAIS DE LIVRAISON

Les commandes passées sur le site www.matribuzen.com sont traitées tous les jours du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Par conséquent, vous pouvez commander un ou des articles le samedi et dimanche, mais votre commande sera expédiée le lundi. 
Les délais de livraison sont de 48H à 72H pour la France Métropolitaine, Monaco et Andorre.
Pour l'Europe, la Suisse, les pays d'Europe de l'Est (hors U.E et Russie), Norvège, Maghreb, USA et Canada les délais sont de 4 à 8 jours, voir plus en fonction de la destination. Se renseigner auprès de la Poste ou Mondial Relay.
Pour toutes livraisons, les informations nécessaires vous sont transmises pour suivre votre colis sur le site de Colissimo, ainsi que sur le site de Mondial Relay.

 

>  Envoi immédiat après la confirmation de paiement.

Livraison rapide et soignée.
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement. 

 

 

QUI VA LIVRER VOS COLIS ?  Le choix entre deux prestataires :


Colissimo La Poste  LA POSTE : vos colis sont livrés à votre domicile ou autre adresse de livraison

  spécifiée lors de la commande en « Colissimo » suivi.

  Les informations nécessaires vous sont transmises pour suivre votre colis

  sur le site de Colissimo.
  En votre absence, le facteur déposera un avis de passage dans la boite aux lettres. Votre colis sera 

  ensuite à retirer au bureau de Poste dont vous dépendez.

 

  MONDIAL RELAY, Point Relais : vos colis sont livrés avec suivi dans

 le Point Relais de votre choix.

  Mondial Relay est un réseau de plus de 3000 commerçants qui reçoivent vos commandes pour vous.

La plupart de ces commerçants sont ouverts le samedi et propose une amplitude horaire qui vous permet d'aller facilement retirer votre colis en sortant de votre travail ou en allant faire vos courses. Généralement les colis sont acheminés au point relais en 3 ou 4 jours.


  MONDIAL RELAY, Home : livraison à domicile internationale; vos colis sont livrés à domicile avec suivi pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni, Espagne, Autriche, Italie et Portugal.

Le délai de livraison diffère en fonction du pays concerné. Remise du colis contre signature.

 

 

POUR LES PRODUITS PETITS ET LEGERS

Les produits tels que petits doudous, doudous étiquettes, aquarelles... sont expédiés par La Poste en lettre suivie. Les aquarelles sont bien protégées grâce à une enveloppe cartonnée spécifique à ce type d'envoi.

 

 

PAYS DE LIVRAISON

Vos commandes peuvent être livrées dans les zones géographiques suivantes :
France métropolitaine, Monaco, Andorre, Union Européenne, Suisse, Pays Europe de l'Est (hors U.E et Russie), Norvège, Maghreb, USA et Canada. 

Pour les autres destinations : MaTribuZen est à votre service pour livrer dans d’autres pays. Nous contacter pour nous préciser le pays spécifique où la livraison doit s'effectuer. Nous pourrons ensuite vous communiquer le coût le plus juste possible.

 

 

PROBLEME D'ADRESSE

Si le colis nous est retourné pour des raisons d'adresse incomplète ou n'habite pas à l'adresse indiquée, nous prendrons contact avec vous pour vérifier les informations transmises.
S'il s'avère qu'il s'agit d'une erreur de votre part, nous vous renverrons votre colis, mais vous devrez régler de nouveau les frais liés à ce nouvel envoi. L'adresse de livraison est celle qui figure sur votre confirmation de commande. Vous pouvez nous contacter pour la modifier avant l'expédition de votre colis en nous adressant un email : contact@matribuzen.com


 

CONDITIONS D'EMBALLAGE

L'article sera soigneusement protégé par du papier bulle et expédié dans une boite en carton appropriée.

Pour préserver notre planète, MaTribuZen recycle des cartons de très bonne qualité pour ses livraisons.

Si vous souhaitez que votre commande soit emballée dans un papier-cadeau, un supplément de 3€ vous sera compté. Vous pouvez également ajouter un message d'accompagnement à votre commande.

 

 

RETOURS ET ECHANGES

Si vous choisissez une livraison en Point Relais chez un commerçant, c'est  ZERO frais de retour.

 

Les retours peuvent se faire durant les 10 jours qui suivent votre achat.

MaTribuZen est  à votre écoute et nous ferons le maximum pour vous apporter un service après vente de qualité.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez demander l'échange ou le remboursement de celui-ci.

 

Comment faire ?

  • Dans tous les cas, vous devez nous contacter par e-mail de préférence à l’adresse contact@matribuzen.com ou par téléphone au 06-07-54-81-54. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Nous allons échanger avec vous sur les raisons du retour et vous indiquer toutes les étapes à suivre.

Aucun retour ne pourra être accepté sans notre accord préalable.

  • Nous accepterons votre retour, sous certaines conditions, vérifiées ensemble: Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, ni endommagés, et doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Si vous avez commandé une livraison en Point Relais 'Mondial Relay', ramener le colis à votre commerçant, c'est gratuit. MaTribuZen vous transmettra par mail une étiquette Retour en PDF que vous pourrez coller sur votre colis afin de déposer celui-ci dans votre Point Relais.
  • Si vous avez commandé une livraison à domicile, vous devez nous acheminer le colis par La Poste à vos frais.



Livraison 48 h

Votre commande est préparée et livrée chez vous sous 48 h

Paiement sécurisé

Les moyens de paiement proposés sont tous totalement sécurisés.

Garantie Satisfaction

Si vous n´êtes pas satisfait de votre achat vous êtes intégralement remboursé.

Newsletter